Často kladené otázky
❓ Kdo jsme?
District Avenue je multibrandový online butik, který pečlivě vybírá módní kousky, doplňky a lifestylové produkty od renomovaných značek, jako jsou Givenchy, Kenzo, Jacquemus, AMI Paris a mnoho dalších.
Spolupracujeme přímo s oficiálními distributory a partnerskými značkami, abychom zaručili 100% originální produkty, dodávané rychle z našich skladů v Evropě.
❓ Jsou produkty, které prodáváte, autentické?
Ano, samozřejmě. Všechny produkty prodávané na District Avenue pocházejí výhradně z oficiálních distribučních kanálů. Odmítáme prodávat jakékoli produkty z šedého trhu nebo padělky.
Každá položka prochází před odesláním přísnou kontrolou kvality.
❓Jak mohu zadat objednávku?
Jednoduše prohlédněte náš internetový obchod, přidejte požadované položky do košíku a dokončete objednávku prostřednictvím naší zabezpečené platební stránky.
Poté obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce.
❓Neobdržel(a) jsem potvrzovací e-mail, co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou nebo spamem. Pokud nic nenajdete, kontaktujte nás na adrese contact@district-avenue.com a uveďte své jméno a pokud možno i číslo objednávky. Potvrzení vám obratem znovu zašleme.
❓ Mohu svou objednávku po jejím ověření upravit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, ano. Zašlete nám prosím co nejdříve e-mail na adresu contact@district-avenue.com , abychom ji mohli před odesláním aktualizovat.
Jakmile je balíček připraven, bohužel již není možné provádět žádné změny.
❓ Jak mohu zrušit objednávku?
Dokud objednávka není připravena, můžeme ji zrušit a vrátit plnou částku.
Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo vaší objednávky.
❓ Jaké platební metody akceptujete?
Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express) a také platby přes Apple Pay , Google Pay a bankovní převod u některých objednávek.
Všechny platby jsou plně zabezpečené a zpracované prostřednictvím našich certifikovaných platebních partnerů.
❓ Je platba bezpečná?
Ano, všechny transakce na District Avenue jsou chráněny SSL šifrováním a nikdy neprocházejí přímo přes naše servery. Neukládáme žádné údaje o kreditních kartách.
❓Do kterých zemí doručujete?
Dodáváme po celé Evropské unii, a také do Švýcarska a Spojeného království.
Dodací lhůty a náklady se mohou lišit v závislosti na zemi určení.
❓ Jaké jsou dodací lhůty?
Objednávky jsou obvykle odesílány do 24 až 48 pracovních hodin .
Celková doba doručení pak závisí na dopravci a zemi:
- Lucembursko, Belgie, Francie, Německo: 2 až 4 pracovní dny
- Itálie, Španělsko, Švýcarsko: 3 až 5 pracovních dnů
- Ostatní země EU: 4 až 7 pracovních dnů
❓ Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky a přímým odkazem na platformu dopravce.
Stav vaší objednávky můžete také sledovat po přihlášení ke svému účtu District Avenue.
❓ Co mám dělat, když se můj balík zpozdí nebo ztratí?
Chápeme, že to může být frustrující. Kontaktujte nás co nejdříve a my s dopravcem zahájíme vyšetřování.
Pokud bude balík prohlášen za ztracený, nabídneme vám buď plnou náhradu , nebo opětovné zaslání objednávky , dle vašeho výběru.
❓ Mohu vrátit zboží?
Ano, máte 14 dní od data doručení objednávky na to, abyste požádali o vrácení nebo výměnu zboží.
Zboží musí být nové, nenošené, neprané a s originálními visačkami .
❓ Jak mohu provést vrácení zboží?
Napište nám na adresu contact@district-avenue.com a uveďte číslo vaší objednávky a položky, které chcete vrátit.
Následně vám zašleme pokyny k vrácení a adresu nejbližšího logistického centra.
❓ Jsem zodpovědný/á za náklady na zpáteční dopravu?
Ano, pokud se nejedná o chybu na naší straně nebo pokud není výrobek vadný.
❓ Kdy mi budou peníze proplaceny?
Jakmile obdržíme a ověříme vaši vrácenou zásilku, vrátíme vám peníze do 5 až 7 pracovních dnů na stejnou platební metodu, jaká byla použita pro objednávku.