FAQ

District Avenue est une boutique en ligne multimarques qui sélectionne avec soin des pièces de mode, des accessoires et des produits lifestyle issus de marques reconnues comme Givenchy, Kenzo, Jacquemus, AMI Paris, et bien d’autres.
Nous travaillons directement avec les distributeurs officiels et les marques partenaires pour vous garantir des produits 100 % authentiques, livrés rapidement depuis nos entrepôts en Europe.

Oui, absolument. Tous les produits vendus sur District Avenue proviennent exclusivement de circuits de distribution officiels. Nous refusons tout produit issu du marché gris ou de contrefaçon.
Chaque article passe par un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, d’ajouter les articles souhaités à votre panier et de finaliser votre commande via notre page de paiement sécurisée.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Vérifiez tout d’abord votre dossier « courrier indésirable » ou « spam ». Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@district-avenue.com en précisant votre nom et, si possible, le numéro de commande. Nous vous renverrons la confirmation immédiatement.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@district-avenue.com pour que nous puissions la mettre à jour avant expédition.
Une fois le colis préparé, il n’est malheureusement plus possible d’apporter de modifications.

Tant que la commande n’est pas en préparation, nous pouvons l’annuler et procéder au remboursement intégral.
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay, Google Pay et les paiements par virement bancaire pour certaines commandes.
Tous les paiements sont entièrement sécurisés et traités via nos partenaires de paiement certifiés.

Oui, toutes les transactions sur District Avenue sont protégées par un chiffrement SSL et ne transitent jamais directement sur nos serveurs. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

Nous livrons dans toute l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai total dépend ensuite du transporteur et du pays :

• Luxembourg, Belgique, France, Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés
• Italie, Espagne, Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
• Autres pays de l’UE : 4 à 7 jours ouvrés

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec unnuméro de suiviet un lien direct vers la plateforme du transporteur.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte District Avenue.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Contactez-nous dès que possible, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un renvoi de la commande, selon votre préférence.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.

Écrivez-nous à contact@district-avenue.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse du centre logistique le plus proche.

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous5 à 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.