Întrebări frecvente

District Avenue este un magazin online multibrand care selectează cu grijă piese de modă, accesorii și produse de lifestyle provenite de la mărci recunoscute precum Givenchy, Kenzo, Jacquemus, AMI Paris și multe altele.
Lucrăm direct cu distribuitorii oficiali și cu mărcile partenere pentru a vă garanta produse 100% autentice, livrate rapid din depozitele noastre din Europa.

Da, absolut. Toate produsele vândute pe District Avenue provin exclusiv din canale oficiale de distribuție. Refuzăm orice produs provenit de pe piața gri sau contrafăcut.
Fiecare articol trece printr-un control riguros al calității înainte de expediere.

Trebuie doar să răsfoiți magazinul nostru online, să adăugați articolele dorite în coșul dumneavoastră și să finalizați comanda prin pagina noastră de plată securizată.
Apoi veți primi un e-mail de confirmare care conține detaliile comenzii dumneavoastră.

Verificați mai întâi dosarul „mesaje nedorite” sau „spam”. Dacă nu găsiți nimic, contactați-ne la contact@district-avenue.com precizând numele dvs. și, dacă este posibil, numărul comenzii. Vă vom retrimite confirmarea imediat.

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, da. Scrieți-ne cât mai repede posibil la contact@district-avenue.com pentru a o putea actualiza înainte de expediere.
Odată ce coletul este pregătit, din păcate nu mai este posibil să se facă modificări.

Atât timp cât comanda nu este în curs de pregătire, o putem anula și putem efectua rambursarea integrală.
Contactați-ne cât mai curând, indicând numărul dumneavoastră de comandă.

Acceptăm principalele carduri bancare (Visa, MasterCard, American Express), precum și Apple Pay, Google Pay și plățile prin transfer bancar pentru anumite comenzi.
Toate plățile sunt pe deplin securizate și procesate prin intermediul partenerilor noștri de plată certificați.

Da, toate tranzacțiile de pe District Avenue sunt protejate prin criptare SSL și nu tranzitează niciodată direct prin serverele noastre. Nu stocăm niciun fel de date ale cardului bancar.

Livrăm în toată Uniunea Europeană, precum și în Elveția și în Regatul Unit.
Termenele și taxele de livrare pot varia în funcție de țara de destinație.

Comenzile sunt în general expediate în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare.
Termenul total depinde apoi de transportator și de țară :

• Luxemburg, Belgia, Franța, Germania : 2 până la 4 zile lucrătoare
• Italia, Spania, Elveția : 3 până la 5 zile lucrătoare
• Alte țări ale UE : 4 până la 7 zile lucrătoare

De îndată ce comanda dvs. este expediată, primiți un e-mail cu unnumăr de urmărireși un link direct către platforma transportatorului.
Puteți, de asemenea, să urmăriți starea comenzii dvs. conectându-vă la contul dvs. District Avenue.

Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant. Contactați-ne cât mai curând posibil, iar noi vom deschide o anchetă la transportator.
Dacă coletul este declarat pierdut, vă vom oferi fie o rambursare integrală, fie o reexpediere a comenzii, în funcție de preferințele dumneavoastră.

Da, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur sau un schimb.
Articolele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate și cu etichetele lor originale.

Scrieți-ne la contact@district-avenue.com precizând numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați.
Vă vom trimite apoi instrucțiunile de retur, precum și adresa celui mai apropiat centru logistic.

Da, cu excepția unei erori din partea noastră sau a unui produs defect.

Odată ce returul dumneavoastră a fost recepționat și verificat, efectuăm rambursarea în termen de5 până la 7 zile lucrătoare, prin același mijloc de plată utilizat la plasarea comenzii.